دوره
آموزشی مدل تعالی سازمانی EFQM جهت اجرایی شدن این مدل و انجام
خود ارزیابی در شرکت سینا ریل پارس برگزار شد.
به
گزارش روابط عمومی سینا ریل پارس؛ جلسه آموزشی
مدل تعالی سازمانی EFQM در دفتر مرکزی ا شرکت سینا ریل
پارس با حضور مهندس ساطعی مدیر عامل، کارکنان ، نماینده راه آهن ج.ا.ا و سر ارزیاب
بین المللی سازمان مدیریت صنعتی برگزار گردید.
در
ابتدای این جلسه مهندس ساطعی با معرفی شرکت و بیان توانمندیهای آن توضیح داد: سیاست‌ها
و اقدامات شرکت سینا ریل پارس از بدو تأسیس بر تحقق انتظارات و خواسته‌های مشتریان
و کارکنان استوار بوده است. با توجه به علاقمندی این شرکت به حرکت در مسیر تعالی، بسترهای
مناسبی برای استفاده از مدل EFQM در آن بوجود آورده است.
در
این راستا شرکت سینا ریل پارس پس از اعلام آمادگی خود برای استفاده کاربردی از این
مدل، دوره آموزشی این مدل را آغاز نمود.
در
ادامه مهندس اسماعیل پور با اشاره به کاربرد این سیستم جهت خودارزیابی شرکت ها و سازمانهای
مختلف تصریح کرد: مدل‌های تعالی سازمانی به عنوان چارچوبی برای ارزیابی عملکرد و سنجش
میزان موفقیت سازمانها، در استقرار سیستم‌های نوین مدیریتی و مدیریت کیفیت جامع، کاربردهای
روزافزونی پیدا کرده‌اند. این مدل‌ها به عنوان زبانی مشترک برای مقایسه عملکرد و میزان
موفقیت سازمانها به‌کار می‌روند و به این لحاظ، مبنای طراحی جوایز متعددی قرار گرفته‌اند
که در کشورهای پیشرفته صنعتی و کشورهای در حال توسعه به سازمانهای برتر اعطاء می‌شود.
یکی از معیارهای مهم در ارزیابی مبتنی‌بر مدل‌های تعالی سازمانی، کارکنان و منابع انسانی
می‌باشند. در واقع، سازمانها با هدف‌گذاری‌های همسو با اهداف راهبردی خود، در حوزه
منابع انسانی و تعریف و اجرای رویکردها و فرایندهای مناسب، تلاش می‌کنند تا در سیستمی
یکپارچه، به سوی تعالی حرکت کنند.
معیارهای
مدل تعالی سازمانی
۱
) رهبری
* تعریف:
رهبران متعالی ماموریت و آرمان سازمان را ایجاد می‌کنند، توسعه می‌دهند و دستیابی به
آنها را تسهیل می‌نمایند. آنها ارزشها و سیستم‌های موردنیاز برای موفقیت پایدار سازمان
را ایجاد کرده، توسعه می‌دهند و از طریق اعمال و رفتار خویش به اجرا درمی‌آورند. در
دوران تحول، ثبات در مقاصد دارند و هر کجا که لازم باشد، قادر هستند جهت‌گیری سازمان
را تغییر داده و سایرین را به پیروی از آن ترغیب کنند.
الف)
رهبران ماموریت، آرمان،ارزشها و اصول اخلاقی سازمان را ایجاد کرده، توسعه می‌دهند
و خود الگوی فرهنگ تعالی هستند.
ب)
رهبران برای اطمینان یافتن از ایجاد، توسعه و استقرار سیستم‌های مدیریت و بهبود مستمر
آنها شخصا مشارکت دارند.
ج)
رهبران با مشتریان ، همکاران تجاری و نمایندگان جامعه در تعامل هستند.
د)
رهبران، فرهنگ تعالی را در بین کارکنان تقویت می‌کنند.
ه)
رهبران تغییرات سازمانی را شناسایی و راهبری می‌کنند.۲ ) خط‌مشی و استراتژی
تعریف:
سازمانهای متعالی ماموریت و آرمان خود را از طریق ایجاد و توسعه یک استراتژی متمرکز
بر ذینفعان با در نظر گرفتن بازار و بخشی که در آن فعال هستند به اجرا درمی‌آورند.
خط‌مشی‌ها، برنامه‌ها، اهداف و فرایندها برای تحقق استراتژی‌ها، ایجاد و توسعه یافته
و جاری می‌شود.
الف)
خط‌مشی و استراتژی بر اساس نیازها و انتظارات حال و آینده ذینفعان پایه‌ریزی می‌شود.
ب)
خط‌مشی و استراتژی براساس اطلاعات حاصل از اندازه‌گیری عملکرد، تحقیقات، یادگیری و
فعالیت‌های مرتبط بیرونی پایه‌ریزی می‌شود.
ج)
خط‌مشی و استراتژی ایجاد شده، توسعه یافته، مورد بازنگری قرار گرفته و به روزآوری می‌شود.
د)
خط‌مشی و استراتژی از طریق چارچوب فرایندهای کلیدی در میان گذاشته شده و جاری می‌شوند.
۳
) کارکنان
* تعریف:
سازمانهای متعالی تمامی توان بالقوه کارکنان خود را در سطوح فردی، تیمی و سازمانی
اداره کرده، توسعه بخشیده و از آن بهره می‌برند. آنها عدالت و برابری را در میان کارکنان
ترویج کرده، آنها را در امور مشارکت داده و به آنان تفویض اختیار می‌کنند. این سازمانها
به گونه‌ای به کارکنان خود توجه کرده، با آنها ارتباط برقرار ساخته و آنها را مورد
تشویق و تقدیر قرار می‌دهند که در آنها انگیزه و تعهد لازم برای استفاده از مهارت‌ها
و دانششان در جهت منافع سازمان ایجاد شود.
الف)
منابع انسانی برنامه‌ریزی و مدیریت شده و بهبود می‌یابند.
ب)
دانش و شایستگی کارکنان شناسایی شده، توسعه یافته و حفظ می‌شود.
ج)
کارکنان مشارکت داده شده و به آنان تفویض اختیار می‌شود.
د)
کارکنان و سازمان گفتمان دارند.
ه)
کارکنان مورد تشویق و تقدیر قرار گرفته و به آنها توجه می‌شود.
۴
) مشارکت‌ها و منابع
* تعریف:
سازمانهای متعالی مشارکت‌های بیرونی، تامین‌کنندگان و منابع داخلی خود را به منظور
پشتیبانی از خط‌مشی و استراتژی و اجرای اثربخش فرایندها برنامه‌ریزی و مدیریت می‌کنند.
این سازمانها در برنامه‌ریزی و مدیریت مشارکت‌ها، بین نیازهای حال و آینده سازمان،
جامعه و محیط زیست توازن برقرار می‌کنند.
الف
) مشارکت‌های بیرونی مدیریت می‌شوند.
ب)
منابع مالی مدیریت می‌شوند.
ج)
ساختمان‌ها، تجهیزات و مواد مدیریت می‌شوند.
د)
فناوری مدیریت می‌شود
ه)
اطلاعات و دانش مدیریت می‌شوند.
۵
) فرایندها
* تعریف:
سازمانهای متعالی فرایندهای خود را به منظور کسب رضایت کامل و ایجاد ارزش فزاینده
برای مشتریان و سایر ذینفعان طراحی کرده، مدیریت کرده و بهبود می‌بخشند.
الف)
فرایندها به گونه‌ای نظام‌مند طراحی و مدیریت می‌شوند.
ب)
فرایندها در صورت نیاز بهبود می‌یابند و به منظور کسب رضایت کامل و ایجاد ارزش فزاینده
برای مشتریان و سایر ذینفعان، از نوآوری استفاده می‌شود.
ج)
محصولات و خدمات بر اساس نیازها و انتظارات مشتری طراحی شده و توسعه می‌یابند.
د)
محصولات و خدمات تولید، تحویل و پشتیبانی می‌شوند.
ه)
روابط با مشتری مدیریت و تقویت می‌شود.
۶
) نتایج مشتری
* تعریف:
سازمانهای متعالی به طور فراگیر، نتایج برجسته مرتبط با مشتریان خود را اندازه‌گیری
کرده و به آنها دست می‌یابند.
الف)
شاخص‌های ادراکی
این
شاخص‌ها بیانگر ادراکات مشتریان از سازمان می‌باشند (به عنوان مثال از طریق نظرسنجی‌های
مشتری، تیمهای متمرکز، رتبه‌بندی‌های فروشندگان، تقدیرها و شکایات رسمی به دست می‌آیند).
ب)
شاخص‌های عملکردی
این
شاخص‌ها، شاخص‌هایی داخلی هستند که سازمان به منظور نمایش، درک، پیش‌بینی و بهبود
عملکرد خود نسبت به مشتریان بیرونی سازمان و پیش‌بینی ادراکات آنان استفاده می‌کند.
۷
) نتایج کارکنان
* تعریف:
سازمانهای متعالی به طور فراگیر، نتایج برجسته مرتبط با کارکنان خود را اندازه‌گیری
کرده و به آنها دست می‌یابند.
الف
) شاخص‌های ادراکی
این
شاخص‌ها بیانگر ادراکات کارکنان از سازمان می‌باشند (به عنوان مثال از طریق نظرسنجی‌ها،
تیمهای متمرکز، مصاحبه‌ها و ارزیابی‌های ساخت یافته کارکنان به دست می‌آیند.)
ب)شاخص‌های
عملکردی
این
شاخص‌ها، شاخص‌هایی داخلی هستند که سازمان به منظور نمایش، درک، پیش‌بینی و بهبود عملکرد
خود نسبت به کارکنان سازمان و پیش‌بینی ادراکات آنان استفاده می‌کند.
۸
) نتایج جامعه
* تعریف:
سازمانهای متعالی به طور فراگیر، نتایج برجسته مرتبط با جامعه را اندازه‌گیری کرده
و به آنها دست می‌یابند.
الف)
شاخص‌های ادراکی
این
شاخص‌ها بیانگر ادراکات جامعه از سازمان می‌باشند (به عنوان مثال از طریق نظرسنجی‌ها،
گزارش‌ها، مقالات چاپ شده در نشریات، گردهمایی‌های عمومی، نمایندگان جامعه و مراجع
دولتی به دست می‌آیند.) برخی از شاخص‌ها که به عنوان نکات راهنما در شاخص‌های ادراکی
مطرح شده است قابل طرح در شاخص‌های عملکردی بوده و بالعکس.
ب)
شاخص‌های عملکردی
این
شاخص‌ها، شاخص‌هایی داخلی هستند که سازمان به منظور نمایش، درک، پیش‌بینی و بهبود عملکرد
سازمان نسبت به جامعه و پیش‌بینی ادراکات جامعه استفاده می‌کند.
۹
) نتایج کلیدی عملکرد
* تعریف:
سازمانهای متعالی به طور فراگیر نتایج برجسته مرتبط با عناصر کلیدی خط‌مشی و استراتژی
خود را اندازه‌گیری کرده و به آنها دست می‌یابند.
الف)
دستاوردهای کلیدی عملکرد
این
شاخص‌ها نتایج کلیدی هستند که توسط سازمان تعریف شده و در خط‌مشی و استراتژی سازمان
مورد توافق قرار گرفته‌اند.
ب
)شاخص‌های کلیدی عملکرد
این
شاخص‌ها، شاخص‌هایی عملیاتی هستند که به منظور نمایش و درک فرایندها و پیش‌بینی و بهبود
دستاوردهای کلیدی عملکرد سازمان به کار گرفته می‌شوند.