شرکت سیمان تهران موفق به اخذ تائیدیه های مربوط به سیستم های مدیریت
پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ( ISO10004
– 2012) و مدیریت
رسیدگی به شکایات مشتریان ( ISO 10002 – 2004 ) شد.
به گزارش پایگاه خبری بنیاد مستضعفان به نقل
از روابط عمومی سیمان تهران : تائیدیه های مذکور طی مراسمی توسط مدیر عامل شرکت IMQ به سید عطااله سیدان مدیر
عامل سیمان تهران اعطا شد .
بنا بر این گزارش : اعطای گواهی نامه های مزبور
به شرکت سیمان تهران پس از طراحی، برنامه ریزی و اجرای فرایندهای اثر بخش در خصوص رسیدگی
به شکایات و سنجش رضایت مشتریان و ممیزی توسط
شرکت معتبر IMQ ایتالیا صورت گرفت.
این گزارش
می افزاید دستاوردهایی که از اجرای سیستم های مذکور برای سیمان تهران حاصل شده عبارتند از
:
◄در حال
حاضر تک تک مشتریان سیمان تهران هر گونه انتقاد ، شکایت و پیشنهادی را از طریق فرآیند
ها زیر ساختها و کانال های ارتباطی ایجاد شده
و قابل دسترسی به راحتی به سازمان انتقال می دهند .
◄در راستای
تعهد مدیریت ارشد سازمان نسبت به رضایتمندی مشتریان، کارکنان بخش فروش و خدمات پس از
فروش در خصوص نحوه تکریم مشتریان و اقداماتی که لازم است در راستای افزایش رضایت مشتری
انجام دهند ، بطور کامل آموزش دیده و فرهنگ مشتری محوری در سازمان تقویت شده است .
◄بازخور
فرآیند ارتباط با مشتریان از جمله نظر سنجی ها و رسیدگی به شکایات ، در جلسات کمیته
مهندسی فروش و جلسات بازنگری مدیریت جهت شناسایی فرصتهای بهبود و انجام اقدامات اصلاحی
و پیشگیرانه و رفع علل بروز شکایات و نارضایتی های گزارش شده مطرح و از آن ها استفاده
می شود .
◄از طریق
مکانیزم های ارتباطی ایجاد شده ، تشخیص و درک نیازها و انتظارات مشتریان تسهیل شده
و به آنها توجه می شود.
◄سطح
رضایت مشتریان از محصولات و خدمات سیمان تهران ، با سایر رقبا مقایسه و تحلیل می شود.
